Általános Szerződési Feltételek

A TIKI TOURS Utazási Iroda által szervezett utazásokra

A jelen általános szerződési feltételek célja, hogy a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:254. §-sal, illetve az utazási szerződésről szóló 472/2017 (XII. 28.) Korm. rendeletekben foglaltakkal összhangban meghatározza a TIKI TOURS Kft. (székhelye és levelezési címe: 1135. Budapest, Reitter Ferenc u. 90.; cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-562004; adószáma: 12175301-2-41; MKEH nyilvántartási száma: U-001938, telefonszáma: 06-30-960-7583, kapcsolattartó: Kiskasza Kinga tulajdonos; Engedélyező, nyilvántartást vezető, szolgáltatás felügyeletét ellátó hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatal, címe: 1124. Budapest, Németvölgyi út 37-39. Tel.: 06-1-458-5800, email címe: khenf@bfkh.gov.hu) és utas közötti, az utazási szerződésben nem szabályozott kérdéseket. A TIKI TOURS Kft. jelen utazási szerződésben utazásszervezőként jár el.

Az Utazási Iroda működését meghatározó jogszabályok:

1.) 2013. évi V. Tv. a Polgári Törvénykönyvről

2.) 2009. évi LXXVI. Tv. a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól.

3.) 213/1996.(XII.23.) Korm. rendelet az utazásszervező és közvetítő tevékenységről

4.) 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelete az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről

5.) 473/2017. (XII. 28.) Korm. rendelete az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről

1. A szerződés megkötése

1.1. Az utazási szerződés érvényesen akkor jön létre, ha azt a felek írásba foglalták, mindkét fél által aláírásra került és a részvételi díj előleget az utas befizette. Távollévők esetén az utazási szerződés akkor jön létre, ha az utas szándékát az utazási ajánlat aláírásával írásban jelzi, a jelentkezés TIKI TOURS Kft-hez megérkezik, az utas a díjelőleget befizeti, majd az utazási iroda a jelentkezést nyilvántartásba veszi és a befizetésről az előlegszámlát (vagy visszaigazolást) az utas megkapta.

Utazásközvetítő bevonása esetén az utazásközvetítő TIKI TOURS Kft. nevében és képviseletében a visszaigazolást és az utazási szerződést nem jogosult aláírni, az utazási szerződés létrejöttéhez minden esetben a TIKI TOURS Kft. erre feljogosított munkatársának aláírása szükséges.

1.2. Az utazási szerződés - függetlenül attól, hogy az utazási szolgáltatásokat az utas valamely más harmadik személy javára rendeli meg, illetve, hogy az utas a harmadik személy vonatkozásában rendelkezik-e képviseleti jogosultsággal – TIKI TOURS Kft. és az utazási szerződést aláíró személy között jön létre. Ennek megfelelően az aláíró személyt illetik meg és terhelik mindazon jogok, illetve kötelezettségek, amelyek e jogviszonyból származnak.

1.3. Ha TIKI TOURS Kft. az utazási szerződés létrejöttét valamely feltétel fenn álltától vagy bekövetkezésétől tette függővé, azaz a részvételi jelentkezést csak feltételesen fogadta el, akkor a szerződés érvényességének további feltétele, hogy az iroda az utast a jelentkezés feltétel nélküli elfogadásáról írásban értesítse. Ennek megtörténtéig az utas az utazási szolgáltatások teljesítését nem követelheti.

1.4. TIKI TOURS Kft. fenntartja a jogot a meghirdetett utazások feltételeit és programját tartalmazó tájékoztatóban foglaltaktól való eltérésre. A módosítás azonban csak akkor válik az utazási szerződés részévé, ha a változásokról az utazási ajánlat aláírása előtt az utas a tájékoztatást megkapja és ennek megtörténtét az utazási ajánlat tartalmazza.

1.5. A felek a szerződést egyező akarattal írásban bármikor módosíthatják.

2. Az utazási szerződés tartalma

2.1. TIKI TOURS Kft. által meghirdetett utazások feltételeit és programját a jelen általános szerződési feltételek és az utas által aláírt utazási szerződés, utazási ajánlat megrendelő együttesen tartalmazzák. Ha valamelyik dokumentum szigorúbb feltételeket szab, akkor azt kell figyelembe venni.

2.2. Az utazási szerződésben azon adatok, feltételek és egyéb tartalmi elemek tekintetében, amelyeket az utas által kiválasztott utazásra vonatkozóan, az utazási ajánlat, illetve a jelen szerződési feltételek pontosan és egyértelműen tartalmaznak, elegendő az utazási ajánlatra, illetve jelen szerződési feltételekre utalni.

2.3. TIKI TOURS Kft. levélben tájékoztatja az utast minden olyan tudnivalóról, az utas tájékoztatását szolgáló egyéb információról, amelyet a szerződési feltételek és az utazási ajánlat nem tartalmaz.

3. Részvételi díj, előlegfizetés

3.1. A részvételi díj (részvételi költség) - eltérő tájékoztatás hiányában - kizárólag a meghirdetett utazási ajánlatban szereplő szolgáltatások árát, TIKI TOURS Kft. szervezési (közvetítési) díját és a mindenkor hatályos ÁFA törvény szerinti Áfá-t foglalja magában. A mindenkori hatályos ÁFA törvény szerinti Áfa és a részvételi díj összegén felüli esetleges járulékos szolgáltatások díjai valamint a részvételi díj teljes összege külön kerül feltüntetésre az utazási ajánlatban.

3.2. TIKI TOURS Kft. fenntartja a jogot a szállítási költségek (ideértve az üzemanyag költségeket), az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) vagy deviza – TIKI TOURS Kft. közreműködőjével kötött szerződésben meghatározott mutató szerinti - forintárfolyamának igazolt változása miatt a részvételi díj utolsó részletének fizetési dátumáig – költségemelkedéssel arányos – felemelésére. A díjváltozás okát és mértékét TIKI TOURS Kft. az utassal haladéktalanul közli.

3.3. Az utas az utazási szerződés megkötésekor köteles a részvételi díj 20%-át előleg jogcímén befizetni és - ha a felek másban nem állapodnak meg - a részvételi díj fennmaradó összegét az indulás előtt legkésőbb 30 nappal kiegyenlíteni. Amennyiben a külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró TIKI TOURS Kft-re, úgy ettől a rendelkezéstől el lehet térni. Jelen szerződés aktualizált lemondási feltételei a 6.2. pontban találhatók.

3.4. Az utazás során az utas TIKI TOURS Kft által meghirdetett programban nem szereplő, be nem fizetett szolgáltatást csak a helyszínen történő befizetéssel veheti igénybe.

3.5. TIKI TOURS Kft. nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az utas valamely szolgáltatást saját elhatározásából vagy az érdekkörében felmerült okból (pl. baleset, úti okmányok elvesztése) nem vesz igénybe, illetve tudomásul veszi, hogy ha van csoportkísérő – aki ilyen esetben minden tőle elvárható segítséget megad – a csoport továbbutazását nem szakítja meg,  az utast érő kárért TIKI TOURS Kft-t felelősség nem terheli, az utas kártérítésre igényt nem tarthat.

3.6. Amennyiben a szolgáltatás ára részben, vagy egészében valamely valutában van feltüntetve, akkor annak forintban kifejezett ellenértékét a számlakibocsájtás napján érvényes MNB középárfolyamon kell megtéríteni. Lehetőség van az adott devizanemben is befizetni, azonban bármilyen későbbi esetleges visszafizetés csak Magyar Forintban történik.

4. Változás az utas személyében

Az utas az utazás megkezdése előtt jogosult az utazási szerződés szerinti részvételi jogát harmadik személy javára átruházni feltéve, hogy a harmadik személy is megfelel az utazási szerződésben meghatározott utazási feltételeknek. Az utazáshoz tartozó kiállított repülőjegyben - a légitársaságok szabályzata szerint – névcsere nem lehetséges. Az új utasnak új foglalást kell készíteni az aktuális légitársasági díjtételek szerint. A földi szolgáltatások harmadik személyre történő átruházása lehetséges. A megrendelő utas az átruházásról köteles a TIKI TOURS Kft-t haladéktalanul tájékoztatni. Az engedményezést megelőzően keletkezett kötelezettségekért és az átruházásból eredő igazolt többletköltségekért a megrendelő utas és a harmadik személy egyetemlegesen felel.

5. Utaskísérő

5.1. Ha a program eltérően nem rendelkezik, TIKI TOURS Kft. kizárólag akkor biztosít a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt világnyelvet beszélő csoportkísérőt, vagy idegenvezetésre jogosult utaskísérőt, ha az azonos időpontban, azonos útvonalon, azonos szolgáltatásokat igénybe vevők létszáma a 10 főt eléri. Nem biztosít TIKI TOURS Kft. utaskísérőt, ha arra a csoport tagjai nem tartanak igényt.

5.2. TIKI TOURS Kft. azt a körülményt, hogy a 10 főt el nem érő csoport esetén is biztosít-e utaskísérőt, az utazási programban, de legkésőbb az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg írásban közli az utassal.

6. A szerződés megszűnésének esetei és jogkövetkezményei

6.1. Az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal bármikor elállhat. Az írásbeli nyilatkozat azon a napon lép érvénybe, amikor az TIKI TOURS Kft-hez írásban megérkezik. Az utazás megkezdésének időpontja a programban/részvételi jegyen feltüntetett nap 0 órája.

6.2. Ha az utas a saját érdekkörében felmerült okból áll el, köteles a TIKI TOURS Kft-nek a repülőjegyen kívüli részvételi díj százalékában kifejezett bánatpénzt fizetni az alábbiak szerint:

- szerződés aláírása - utazás megkezdését megelőző 61 nap közötti elállás: 50.000,- Ft / fő

- 60 – 46 napon belül:    50%

- 45 - 31 napon belül:     75%

- 30 – 0 NAPON BELÜL:   100% NO SHOW

Az utazáshoz tartozó repülőjegyek jegykiállítás után nem visszatéríthetők, névcsere nem lehetséges. Az utazáshoz kapcsolódó repülőjegyek kiállítási dátuma: belföldi repülőjegynél a befizetést követően azonnal, nemzetközi repülőjegynél a csoportos repülőjegy-kiállítás szabályai szerint, várhatóan utazás előtt ~10 nappal..

6.3. TIKI TOURS Kft. jogosult az utazás megkezdése előtt - 20 nappal az utazási csomag megkezdése előtt a 6 napnál hosszabb utak esetén, 7 nappal az utazási csomag megkezdése előtt a 2 és 6 nap közötti időtartamú utak esetén, 48 órával az utazási csomag megkezdése előtt, a 2 napnál rövidebb utak esetén - írásban tett nyilatkozattal az utazási szerződéstől elállni, illetve amennyiben elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazási csomag megkezdése előtt értesíti az utazót a szerződés felmondásáról.

Ha TIKI TOURS Kft nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el, az utas az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására TIKI TOURS Kft-nek lehetősége van. Ha a helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, TIKI TOURS Kft. a díjkülönbözetet az utasnak megtéríti. Amennyiben TIKI TOURS Kft. helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy azt az utas nem fogadja el, az utas az utazás megkezdése előtt az utazási szerződéstől írásban elállhat, ebben az esetben TIKI TOURS Kft a befizetett részvételi díjat visszafizeti. Ha TIKI TOURS Kft. nem az utas érdekkörében felmerült okból áll el az utazási szerződéstől, megtéríti továbbá az utasnak az elállás következtében felmerült kárát, kivéve ha az elállásra olyan – TIKI TOURS Kft. által nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható – külső körülmény miatt – ide nem értve valamely harmadik személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét – került sor, amelyet a szerződéskötés idején nem látott és ésszerű elvárhatóság mellett nem is láthatott előre (a továbbiakban vis major), továbbá ha a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és TIKI TOURS Kft. erről az utast az utazás megkezdése előtt 21. napig írásban tájékoztatta. Ide értendő, ha az  utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően – a  külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül.

6.4. Ha TIKI TOURS Kft. az indulás előtt az utast az utazási szerződés feltételeinek lényeges módosításáról értesíti (így többek között a 3.3-as pontban foglalt esetben), az utas a 6.3. pont szerinti jogokat érvényesítheti.

6.5. Az utazási szerződés lehetetlenülésére - amennyiben az utazást, vagy a fakultatív programot, (programokat) vis major, háború, járvány, terrorizmus, sztrájk, vagy elháríthatatlan természeti jelenség, technikai akadályok befolyásolják, vagy meghiúsítják, ezért és a szolgáltatások fenti okokból bekövetkezett elmaradásáért TIKI TOURS Kft. felelősséget nem tud vállalni.

Az ilyen okból bekövetkezett változásokért az iroda kártérítési felelősséggel nem tartozik. – és teljesítésének megtagadására a Ptk. megfelelő rendelkezései az irányadók.

6.6 Amennyiben az Utas által megrendelt szolgáltatások között az Utas repülőgéppel történő szállítása is szerepel, ezen szolgáltatásra a légi személyfuvarozásra vonatkozó rendelkezések az irányadóak. Az 1929-es Varsói Egyezmény és az 1999-es Montreali Egyezmény szerint TIKI TOURS Kft. nem felel a közlekedési eszközök késéséből, járattörléséből származó károkért.

7. Hibás teljesítésért való felelősség

7.1. A szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért TIKI TOURS Kft. felel. A TIKI TOURS Kft. közreműködője magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza. (ld. a légitársaság igénybevételére és felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezményt, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése vagy hosszú késése esetén a 261/2004 EK rendeletet, valamint a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II. 12.) Korm. rendeletet, az 1986. évi 2. törvényerejű rendelet a Bernben az 1980. évi május hó 9. napján kelt Nemzetközi Vasúti Fuvarozási Egyezményt (COTIF)). A szállodák felelősségére vonatkozó jogszabályok: 2013. évi IV. törvény 6:369-371.

7.2. Ha TIKI TOURS Kft. nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesít, akkor a részvételi díjat arányosan leszállítja vagy az utazás megkezdését követően hibásan teljesített szolgáltatásokat - az esetleges költségkülönbözet viselése mellett - más megfelelő, hasonló értékű szolgáltatásokkal pótolja.

8. Együttműködési kötelezettség

8.1. Az utas az esetleges hibás teljesítés esetén a hiba felfedezése után haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel és a helyszíni szolgáltatóval közölni. Utaskísérő hiányában - amennyiben a panaszt a helyi szolgáltató nem orvosolta - az utas TIKI TOURS Kft-t köteles tájékoztatni a 13. pontban feltüntetett telefonszámon. A kifogás dokumentálására (jegyzőkönyvezésére) a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletben foglaltak az irányadók. A jegyzőkönyv rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő károk az utast terhelik. A benyújtott panaszlevelekre TIKI TOURS Kft. 30 napon belül válaszol.

8.2. TIKI TOURS Kft. vállalja, hogy segítséget nyújt az utasnak, ha nehézségei támadnak amiatt, hogy az utazási szerződés hibás teljesítése olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítésével nincs kapcsolatban és a hibát TIKI TOURS Kft. a kellő gondossággal sem láthatta előre, illetve nem volt képes elhárítani vagy vis major esete nem következett be.

9. Biztosítás

TIKI TOURS Kft. az utas igénye esetén megfelelő tájékoztatást nyújt a baleset-, betegség, poggyász- és útlemondási biztosításokról, a biztosítás megkötésének lehetőségeiről, a biztosítási szerződés lényeges tartalmi elemeiről, a biztosítás által lefedett kockázatokról és a biztosítási díjakról. A részvételi díj - ellenkező megállapodás hiányában - a biztosítás díját nem tartalmazza.

10. Egyéb feltételek

10.1. Az utas minden külön értesítés nélkül köteles az utazáson való részvételhez szükséges okmányok (útlevél, vízum) érvényességéről és a célország előírásainak való megfelelőségéről meggyőződni. Az útlevél, vízum, vám (behozatali-kiviteli), deviza, illetve közegészségügyi előírások megtartásáért, továbbá az életmódra, étkezési és közlekedési szokásokra, illetve a célország utazási szempontból jelentős, de a hazaitól eltérő szabályaira és szokásaira vonatkozó szabályok tiszteletben tartásáért az utas felelős. TIKI TOURS Kft. azonban köteles ezen sajátosságokra az utas figyelmét felhívni, és az utast ezekről tájékoztatni. Amennyiben TIKI TOURS Kft. által tartott tájékoztatást követően az utas ezek megsértése miatt az utazáson nem tud részt venni vagy a már megkezdett utazást nem tudja folytatni, TIKI TOURS Kft-vel szemben kárigényt nem érvényesíthet és a befizetett részvételi díj visszafizetésére sem tarthat igényt.

10.2. Az utas köteles biztosítani utastársai nyugodt utazását, pihenését és fakultatív programokon való részvételét, az ezeket akadályozó magatartástól pedig tartózkodni. E kötelezettség megszegéséből eredő károkért harmadik személyek felé az utas közvetlenül felel.

10.3. Az utas a poggyászának őrzéséről, felügyeletéről az utazás során maga köteles gondoskodni. Az utazási eszközön vagy a szállodában elveszett tárgyakért TIKI TOURS Kft. nem vállal felelősséget.

10.4. TIKI TOURS Kft. kizárja a felelősségét a természeti környezet rendkívüli okokból történő megváltozására, az időjárás megváltozására, illetve sztrájkból, háborúból, járványból vagy terrorizmusból eredő kellemetlenségekre és károkra vonatkozóan.

10.5. TIKI TOURS Kft. a vagyoni biztosíték tekintetében a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepével kötött szerződést. A vagyoni biztosítékot nyújtó szervezet elérhetőségei: Címe: 1134. Budapest, Váci út 23-27., telefonszáma: 06-1-460 1400, fax száma: 06-1 460 1499, email címe: info@colonnade.hu . Vagyoni biztosíték által fedezett kockázatok: Nemzetközi és Belföldi utazásszervezés esetén a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe az Utazásszervezők Vagyoni Biztosíték Biztosítása szabályzatban foglalt rendelkezések szerint átvállalja – a jelenleg érvényben lévő 78/2005. (IV.28) Korm. Rendelettel módosított 213/1996.(XII.23.) Korm. rendeletben előírt – az Utazásszervező kártérítési kötelezettségéből adódó károk megtérítését. A vagyoni biztosíték területi hatálya nemzetközi utazásszervezés esetére a világ összes országa, belföldi utazásszervezés esetére Magyarország.

11. Jogviták rendezése

TIKI TOURS Kft. az utazási szerződés esetleges hibás teljesítéséből eredő jogvitákat igyekszik tárgyalásos úton, peren kívül rendezni.

12. Adatvédelmi tájékoztatás

Részletes adatvédelmi tájékoztatás a TIKI TOURS Kft. honlapján érhető el. Az utas a szerződés aláírásával elismeri, hogy szükséges személyes adatait önkéntes hozzájárulással adja meg, a szerződés teljesítése érdekében. Hozzájárul továbbá, hogy TIKI TOURS Kft. megadott email címére a jövőben – az utas által tett írásos visszavonásig – ajánlatokat és tájékoztatásokat küldjön.

13. Vészhelyzeti elérhetőség

Kiskasza Kinga tulajdonos, email: tikitours@tikitours.hu, 0-24 mobilszám: 06-30-392-0415

FONTOS TUDNIVALÓK és KÖTELEZŐ TÁJÉKOZTATÁS:

• Biztosítások: BBP betegség-, baleset-, poggyász biztosítás megkötése ajánlott. Fakultatív útlemondási (sztorno) biztosítás köthető a teljes útra illetve csak a repülőjegyekre vagy csak a földi szolgáltatásokra vonatkozóan. Ennek mértéke a választott biztosító szerint megadott díjtáblázatban szerepelnek és annak biztosítási feltételei érvényesek rá.

• Útlevél, vízum és külképviselet: Útlevéllel lehet utazni, melynek érvényesnek kell lennie a hazautazás dátumát követő legalább 6 hónapig és országonként 2 üres oldalt kell tartalmazzon, külön vízumra nincs szükség. A célországban szükség esetén fordulhat: Követség

• Jelentkezés: A évi CXXVII. tv. 206. §-a értelmében az egy-egy útra jelentkezőknek nyilatkozniuk kell az alábbiakról:

1. a) a szolgáltatást nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minőségben (azaz utasként) veszi igénybe
2. b) adóalanyként saját nevében és javára, tehát végső felhasználóként (azaz utasként) veszi igénybe
3. c) adóalanyként saját nevében, de más javára (azaz nem utasként) veszi igénybe.

E nyilatkozattételi kötelezettségnek a jelentkezők a Nyilatkozat megnevezésű formanyomtatványon tesznek eleget.

• Tájékoztató: Az Önnek felkínált utazási szolgáltatások összeállítása az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet értelmében vett utazási csomag. Az utazási csomagokra vonatkozó szerződésből fakadó valamennyi jogosultság megilleti Önt. Az utazási csomag szerződésszerű teljesítéséért teljes egészében a(z) Tiki Tours társaság(ok) felelős(ek). A(z) Tiki Tours társaság(ok) a jogszabályi előírásoknak megfelelően védelemmel rendelkezik (rendelkeznek) arra az esetre, ha fizetésképtelenné válik (válnak), annak érdekében, hogy az Ön által megfizetett pénzösszegeket visszatérítse (visszatérítsék), és amennyiben az utazók szállítása a csomag részét képezi, Önt hazaszállítsa (hazaszállítsák).

Az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti jogosultságok:

− Az utazók az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt megkapnak minden lényeges tájékoztatást az utazási csomagról.

− Minden esetben meg kell jelölni legalább egy vállalkozót, aki vagy amely felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért.

− Az utazók számára meg kell adni egy sürgősségi telefonszámot vagy egy kapcsolattartó elérhetőségét, amelyen keresztül kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel vagy az utazási ügynökkel.

− Az utazók az utazásszervező ésszerű időn belüli előzetes értesítése mellett és az esetlegesen felmerülő többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot átruházhatják egy másik személyre.

− Az utazási csomag díja csak bizonyos költségek (például üzemanyagárak) növekedése miatt és csak akkor emelhető meg, amennyiben erről a szerződés kifejezetten rendelkezik, de minden esetben csak legfeljebb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt. Ha a díjemelkedés mértéke meghaladja az utazási csomag díjának nyolc százalékát, az utazó felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának a díjemelés jogát, akkor az utazó díjengedményre jogosult, amennyiben a vonatkozó költségek csökkennek.

− Az utazók bánatpénz megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést, és ekkor a megfizetett teljes összeg visszajár nekik, ha az utazási csomag bármely, a díjtól eltérő lényeges eleme lényegesen megváltozott. Ha az utazási csomagért felelős vállalkozó az utazás megkezdése előtt törli az utazási csomagot, az utazók pénzvisszafizetésre, és kormányrendelet szerinti feltételek fennállása esetén kártérítésre jogosultak.

− Az utazók kivételes körülmények fennállása esetén – így például ha a célállomáson olyan súlyos biztonsági problémák merültek fel, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazási csomag megkezdése előtt bánatpénz megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést.

− Az utazók megfelelő mértékű és indokolt bánatpénz megfizetése ellenében az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatják a szerződést.

− Amennyiben az utazási csomag megkezdése után kiderül, hogy annak lényeges elemei nem teljesíthetők a szerződésben foglaltak szerint, megfelelő helyettesíthető szolgáltatásokat kell felajánlani az utazónak többletköltség felszámítása nélkül. Az utazó bánatpénz megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, amennyiben a szolgáltatások teljesítése nem felel meg a szerződésnek, és ez lényegesen befolyásolja a csomag teljesítését, továbbá az utazásszervező nem orvosolja a problémát.

− Az utazók díjengedményre, illetve kártérítésre is jogosultak abban az esetben, ha az utazási szolgáltatásokat nem vagy nem szerződésszerűen teljesítik.

− Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó nehéz helyzetbe kerül.

− Ha az utazásszervező fizetésképtelenné válik, a megfizetett pénzösszegeket visszafizetik. Ha az utazásszervező az utazási csomag megkezdése után válik fizetésképtelenné, és az utazók szállítása a csomag részét képezi, gondoskodnak az utazók hazaszállításáról. A Tiki Tours társaság a fizetésképtelenséggel szembeni védelemért felelős 10.5. pontban megjelölt szervezet révén gondoskodott a fizetésképtelenséggel szembeni védelemről. Az utazók ezzel a szervezettel vagy adott esetben az illetékes hatósággal vehetik fel a kapcsolatot (elérhetőség, így többek között név, földrajzi cím, e-mail, telefonszám), ha a szolgáltatások teljesítését az utazásszervező fizetésképtelensége miatt megtagadják.

Budapest, 2023. október 16.